拼多多商家常遇客户误评（如物流代收怪商品、操作不当给差评），直接影响DSR评分和转化，需快速精准处理：
### 1. **先核实再沟通**
24小时内查阅订单物流、聊天记录，确认是客户误解（如代收点未通知）还是自身疏漏。避免一上来辩解，先共情拉近距离：“亲，看到评价很抱歉，请问是哪里体验不好？”
### 2. **主动触达不拖延**
用拼多多聊天工具发诚恳消息，别等客户二次投诉。若客户是误解，附物流截图/操作步骤清晰解释；若小问题，给5-10元无门槛券（比退款更省，还能拉复购）。
### 3. **恶意错评走申诉**
保留聊天记录、物流证明，通过平台“异常评价申诉”入口提交，拼多多会审核是否移除。
### 4. **公开回复得体**
别撕，公开写“已私下帮您解决，感谢反馈，我们会改进”，给其他买家留好印象。
误评不是洪水猛兽，诚恳沟通+快速解决，既能挽客户，又护店铺口碑。
