拼多多家具DSR（描述相符、服务态度、物流服务）是店铺转化核心，需聚焦**大件非标品痛点**精准优化：
### 1. 精准描述，消除预期差
家具为实物非标品，详情页需**真实透明**：
- 实拍视频展示安装流程、材质横截面（如实木纹理vs贴皮）、尺寸与空间适配场景；
- 标注关键信息（甲醛释放量、是否含安装、物流覆盖范围），避免夸大宣传，从源头减少差评。
### 2. 强化服务，高效响应售后
- **售前**：客服熟悉家具参数、安装规范，快速解答“是否送货上门”“安装工具是否齐全”等问题；
- **售后**：针对破损、安装纠纷，1小时内响应，优先补发配件或安排师傅上门，避免拖延引发投诉；
- 保证回复时效（<1分钟），符合平台考核要求。
### 3. 优化物流，保障大件体验
选择有家具配送经验的物流商，承诺**送货上门**（符合平台规则）；物流节点同步用户，收货前提醒检查包装，减少丢件、破损率，提升物流评分。
配合合规好评引导（如晒单返小额券），持续优化可稳步提升DSR，助力店铺转化。
