拼多多商家运营中，常遇到客户错评（如误点星级、评价内容与实际不符）。这类问题看似小事，却直接影响店铺DSR评分、转化率，甚至平台流量倾斜，绝不能放任不管。
处理错评需三步：**先核实，再沟通，后解决**。首先查看订单详情，确认错评原因（操作失误、拍错商品或误解）；其次主动联系客户（后台消息或电话），态度诚恳致歉：“看到您的评价可能有误，想确认是否操作失误？我们重视每一位客户体验”；若客户愿修改，指导其通过评价入口操作；若不愿，及时在评价下回复，清晰说明真实情况，避免其他买家误解。
及时处理错评，既能挽回店铺评分，又能体现服务诚意，是商家提升口碑的关键动作。
