拼多多商家常遇到客户误评（如点错星级、错怪商品），影响店铺评分，需及时妥善处理：
### 1. **第一时间礼貌沟通**
用聊天工具主动联系客户，语气温和：“亲，看到您的评价，是不是有什么误会呀？能和我说说具体情况吗？” 避免质问，先共情客户情绪（如“实在抱歉让您体验不好”）。
### 2. **明确误评原因**
< img src="http://tu.keduotianxia.com/pdd/2.jpg" alt="拼多多">问清是**操作失误**（点错星）、**物流问题错怪商品**，还是**商品小问题被夸大**？针对性解决：
- 操作错：教修改入口（订单页→评价→修改）；
- 物流/商品问题：道歉+补发/退款/补偿，打消顾虑。
### 3. **跟进不骚扰**
若客户未回复，1-2天后再温和提醒（“亲，之前的问题还需要帮您解决吗？”），别频繁发消息引发反感。
核心是**真诚解决问题**，既挽回客户，也维护店铺口碑——误评处理及时，反而能提升客户信任。
< img src="http://tu.keduotianxia.com/pdd/2.jpg" alt="拼多多">