拼多多平台中，客户评价直接关联店铺DSR评分与转化，**误评**（如操作失误点错星级、误写负面内容）却常有发生，若不及时处理，将严重影响店铺权重与新客信任。
误评虽非产品质量问题，但一星/二星评价会快速拉低评分，甚至触发平台“低评分店铺”预警。处理需抓3个关键：
1. **快速核实**：通过订单详情、聊天记录确认是误操作（如客户曾反馈“点错了”），而非真实投诉；
2. **主动触达**：12小时内通过后台留言+短信联系客户，语气诚恳说明情况，附“修改评价路径”（我的订单→待评价→对应订单→修改）；
3. **公开澄清**：若客户未回复，在评价下方回复“亲您好，经核实是操作误评，产品实际符合描述，如有疑问可联系客服~”，降低其他买家误解。
及时处理误评，既是挽回评分的必要动作，更是体现服务温度的细节，能有效减少不必要的店铺损失。
