拼多多作为社交电商，评价直接影响店铺权重与转化，但**误评（误点、操作失误、理解偏差）** 时有发生，若处理不当易激化矛盾，反而损害口碑。妥善应对需抓3个核心：
### 一、及时响应，先共情后解决
24小时内主动私信客户，别等客户追加差评。开头先道歉：“不好意思给您带来困扰，是不是哪里操作/理解错了？” 避免上来就要求修改，先摸清误评原因（如误点5星/1星、拍错货却评价错店铺、快递问题误归到商品）。
### 二、针对性化解，降低阻力
- 若**误点评价**：引导客户进“我的订单-评价管理”修改，可发小额无门槛券（5-10元）感谢配合；
- 若**理解偏差**：用清晰截图解释（如发货时间/商品规格），给出补偿（如延长售后、补发小赠品）；
- 若**恶意误评**：保留沟通记录，联系平台介入（别在评价区争执）。
### 三、避免“硬刚”，留有余地
误评本质是“沟通缺口”，柔性处理不仅能挽回客户，还能让其他买家看到店铺态度，反而提升信任。
商家需将误评应对纳入日常流程，用“解决问题”代替“指责客户”，才是长期经营的关键。
