近期部分拼多多店铺评价得分持续低于行业均值，用户投诉集中在商品不符、售后滞后等问题，已影响转化与复购，需紧急优化。
核心问题源于三方面：一是商品端“货不对板”，详情页夸大材质（如棉服标充绒量200g实际150g），入库抽检缺失致次品率高；二是服务端响应低效，高峰时段客服回复超1小时，售后需提交3张凭证审核慢；三是物流端体验差，预售商品发货延迟率达30%，易碎品无缓冲致破损超10%。
优化需精准落地：1.商品：详情页真实标注，每批入库抽检5%；2.服务：设24小时轮值客服，售后72小时内审核；3.物流：对接稳定快递，易碎品加气泡膜；4.互动：主动跟进评价，差评24小时内回访解决。
唯有聚焦用户痛点快速迭代，才能缩小与行业差距，提升店铺竞争力。
