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1. **售前精准预期**:下单前自动回复发货时效、规格等关键信息,减少误会差评;咨询及时响应,明确物流周期。

2. **物流体验优化**:选时效稳定的快递,实时更新轨迹,避免“久未更新”差评;偏远地区标注发货周期。
3. **合规出评引导**:包裹附温馨卡片(无诱导返现),如“感谢信任,满意请给五星好评~”;用平台允许的催评工具,订单完成后发合规提醒。
4. **售后快速响应**:问题12小时内回复,小问题补发/退款,避免升级差评;差评后及时解释,降低负面影响。
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