拼多多客户群体庞大，因操作失误（点错星级）、信息误解（看错商品参数）等导致的**误评**并不少见。这类评价虽非恶意差评，却会直接拉低店铺DSR评分，影响搜索权重，甚至让潜在买家望而却步——及时处理是关键。
首先要**快速响应**：24小时内私信客户，态度诚恳致歉（“亲，看到您的评价，是不是有什么误会？”），避免客户反感。其次**了解原因**：若为点错，引导客户在7天内通过订单页修改评价；若为误解，耐心核对商品详情（比如详情页明确标注的尺寸），用清晰截图解释。必要时可提供小额优惠券作为“误会补偿”，降低客户修改阻力。
日常优化商品详情（加醒目标注）、发货后提醒核对商品，能减少误评发生。误评不是“差评”，及时挽回信任比硬刚更重要，是店铺口碑维护的必修课。
