商家运营拼多多时，常遇到**好评被平台判定为异常**（如虚假互动、刷好评等），此时面临“仅退款”或“打款（退款+额外补偿）”的选择，需结合规则与成本判断：
### 一、「仅退款」：低成本首选
**适用场景**：轻微异常（少量订单、无买家投诉）、店铺评分稳定。
**利弊**：
- 利：仅退货款，无额外支出，符合平台“处理异常订单”的基本要求；
- 弊：若买家期待补偿，可能留中评，但概率极低。
### 二、「打款」：纠纷风险时的灵活选项
**适用场景**：严重异常（大量异常好评、买家主动投诉）、需避免纠纷升级。
**利弊**：
- 利：小额打款（1-5元）可安抚买家，减少后续投诉；
- 弊：额外增加成本，过度打款易让买家形成依赖。
### 核心原则
1. **优先合规**：好评异常本质是违规，需停止虚假操作（否则店铺扣分、降权更严重）；
2. **按规则选**：若平台仅要求“仅退款不退货”，则优先选前者，避免额外损失；
3. **适度灵活**：仅在买家投诉有升级风险时，小额打款安抚，无需大额补偿。
综上，「仅退款」是低成本首选，仅纠纷风险高时适度打款，核心是**合规运营避免异常反复**。
